Nos formations courtes pour dynamiser votre potentiel !
Vous êtes un vendeur, commercial confirmé, ou un débutant passionné par les métiers de la vente et du commerce, une entreprise qui souhaite former rapidement un nouveau collaborateurs, ou améliorer durablement les compétences de sa force commerciale,
nous vous offrons aujourd’hui toutes les compétences nécessaires à développer pour évoluer dans un environnement hyper connecté et en pleine mutation, vendre en 2024 ça s’apprend !
Accessibles aux entreprises et aux particuliers !
Nos formations courtes !
les plus demandées.
prospection téléphonique
- Les enjeux de l’entretien téléphonique
- L’art oratoire au service du commerce
- Structurer son entretien d’appel
- La Méthode DIVA ( Débit, intonation, Volume, Articulation )
- La Méthode AIDA :
- A – Attention (Awareness) : attirer, capter l’attention
- I – Intérêt (Interest) : aiguiser son intérêt
- D – Désir (Desire) : stimuler son désir
- A – Action : déclencher l’achat
- Reconnaitre et Anticiper les objection
- Mettre en place un guide d’entretien téléphonique intelligent et intuitif pour ne plus jamais avoir à improviser.
mieux communiquer = vendre plus
Les bases de la communication
Les éléments constitutifs d’une communication efficace
L’importance de la communication non verbale
Les clés d’une communication impactante
Conseiller de vente H/F
BC01 – Contribuer à l’efficacité commerciale d’une unité marchande dans un environnement omnicanal :
– veille sur les produits et services proposés par l’enseigne
– gestion des flux
– merchandising
– analyse des performances commerciales
BC02 – Améliorer l’expérience client dans un environnement omnicanal :
– valorisation de l’image de l’unité marchande
– conduite d’entretien de vente de produits et de prestation de services en magasin
– suivi des ventes
– fidélisation de l’expérience client
Employé commercial H/F
BC01 – Mettre à disposition des clients les produits de l’unité marchande dans un environnement omnicanal
Approvisionner l’unité marchande
Assurer la présentation marchande des produits
Contribuer à la gestion et optimiser les stocks
Traiter les commandes de produits de clients
BC02 – Accueillir les clients et répondre à leur demande dans un environnement omnicanal
Accueillir, renseigner et servir les clients
Contribuer à l’amélioration de l’expérience d’achat
Tenir un poste de caisse et superviser les caisses libre-service
Métiers du commerce et de la vente -Animation et gestion de l’espace commercial
Bloc n° 1 Conseiller et vendre
• Assurer la veille commerciale
• Réaliser la vente dans un cadre omnicanal
• Assurer l’exécution de la vente
Bloc n° 2 Suivre les ventes
• Assurer le suivi de la commande du produit et ou du service
• Traiter les retours et les réclamations du client
• S’assurer de la satisfaction du client
Bloc n° 3 Fidéliser la clientèle et développer la relation client
• Traiter et exploiter l’information ou le contact client
• Contribuer à des actions de fidélisation et de développement de la relation client
• Évaluer les actions de fidélisation de la clientèle et de développement de la relation client
Bloc n° 4 Animer et gérer l’espace commercial
• Assurer les opérations préalables à la vente
• Rendre l’unité commerciale attractive et fonctionnelle
• Développer la clientèle
attaché commercial H/F
Bloc 1- Préparation, organisation et mise en œuvre des actions commerciales
En tenant compte des objectifs de vente fixés par sa hiérarchie et en disposant d’une certaine autonomie dans
la gestion de ses activités, organiser son travail et son planning, en déclinant le plan d’action commercial
dans un plan d’actions opérationnelles, en définissant ses priorités et les actions à conduire.
Principales activités :
▪ Analyser l’environnement économique sur son périmètre d’activité.
▪ Sélectionner les cibles à atteindre par la mise en œuvre de ses actions commerciales.
▪ Construire le plan des actions opérationnelles à conduire sur son périmètre d’activité.
▪ Organiser son planning de travail.
▪ Actualiser ses informations sur les prestations délivrées par son entreprise et leurs conditions de
vente et de délivrance.
▪ Préparer une présentation commerciale des produits/services de son entreprise
Bloc N° 2 : Négociation et réalisation des ventes de produits/services de son entreprise
En recueillant des informations sur la demande et la situation de son interlocuteur et en développant un
argumentaire adapté, négocier la vente d’une prestation de service ou d’un produit, en conseillant au mieux
le client au regard de ses besoins et intérêts, afin de conclure la transaction dans des conditions profitables
pour le client et l’entreprise.
Principales activités :
▪ Conduire un entretien de découverte préalable à une vente.
▪ Définir le besoin du client.
▪ Réaliser une étude en collaboration avec un expert du domaine.
▪ Conseiller le client.
▪ Négocier le prix et les conditions de vente.
▪ Rédiger la proposition commerciale.
▪ Conclure la vente
Chargé de projet en Immobilier neuf h/F
Objectif de la Formation : Former les vendeurs à la vente en immobilier neuf en développant leurs compétences en communication, en connaissance des produits et en gestion de la relation client.
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Introduction au métier de vendeur en Immobilier neuf, VEFA, maison individuelle…
- Présentation du secteur de l’immobilier neuf en 2024
- Rôle et responsabilités d’un vendeur en immobilier neuf
-
Connaissance des produits
- Types de maisons individuelles (plain-pied, à étages, contemporaines, traditionnelles, etc.).
- Caractéristiques techniques des maisons (matériaux, équipements, normes de construction, etc.).
- Différenciation des offres et argumentation commerciale.
-
Techniques de vente
- Écoute active et compréhension des besoins des clients.
- Techniques de persuasion et de négociation.
- Closing et conclusion de la vente.
-
Gestion de la relation client
- Création et maintien d’un réseau de contacts.
- Suivi post-vente et service après-vente.
- Gestion des réclamations et des objections.
-
Juridique et administratif
- Connaissances des réglementations et des normes en matière de vente immobilière.
- Processus administratif de la vente de maisons individuelles.
- Notions de droit immobilier.
-
Outils et technologies de vente
- Utilisation des outils de présentation (plans, maquettes, vidéos, etc.).
- Maîtrise des logiciels de gestion de la relation client (CRM).
- Utilisation des plateformes en ligne pour la promotion des biens immobiliers.
Évaluation :
- Études de cas et mises en situation
- Positionnement : une évaluation est réalisée avant l’entrée en formation sous la forme d’un Quizz
- Évaluation des acquis : une évaluation est réalisée en cours et en fin de formation en salle de cours.
Évaluation de la satisfaction : un questionnaire d’évaluation de la satisfaction est complété par le stagiaire à la fin de la formation.
Suivi post-formation :
- Séances de coaching individuel.
- Mise en place d’un plan d’action personnalisé.
- Suivi régulier des performances et des résultats.
Dynamisantes et Rafraîchissantes
Formations à la carte !
- 10 biais cognitifs à connaître pour augmenter vos ventes
- Comprendre le processus de décision d’achat du client
- Comprendre les comportements et motivations du client
- Améliorer les comportements du vendeur
- Arrêter de perdre ses moyens face à un client ou une situation difficile
- Arrêter de s’ennuyer (ou d’être ennuyeux pour le client)
- Le mental du vendeur, c’est 70 % de la réussite !
- Connaitre les mécanismes inconscients dans la tête des clients
- Créer les conditions pour créer la confiance
- Vendre plus, vendre mieux et avec plus de plaisir
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L'Equipe de MUZES9
allie l’expertise du monde de l’enseignement supérieur et de la formation pour adultes, enrichie par des expériences significatives du monde de l’entreprise sur des postes à responsabilités.
ines
David
CEO – Expert en vente BtoC & Management – Sales Coach- Développement commercial & Pilotage d’activité commerciale.
Benoit
Serial entrepreneur, expert en économie et sciences politiques – consultant en entreprises – sales coach –
Sonia
Experte en vente BtoB- Produits Financiers & Assurances.
Graziela
C’est grâce à elle que les Formations & Stages sont si bien organisés !
Des formations commerciales intra et inter, à distance, en présentiel ou hybride adaptées à vos besoins et à votre budget !
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Nos stagiaires parlent de nous
Un grand bravo à mes formateurs !
10/2023
12/2023
02/2024
